ISO9001:2015內(nèi)審員免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間逢周六、日,歡迎有需求的新老客戶加入學(xué)習(xí),每期名額有限請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約。聯(lián)系電話:13662967056/蘇小姐
東莞市華協(xié)企業(yè)管理有限公司
專業(yè)驗(yàn)廠服務(wù)、體系認(rèn)證咨詢、管理培訓(xùn)、管理改善服務(wù)型機(jī)構(gòu)
13662967056
行業(yè)新聞
您的位置: 首頁(yè) ->  常見(jiàn)問(wèn)題 -> ISO9001質(zhì)量認(rèn)證【案例8】不能只收集數(shù)據(jù)而不分析。

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證【案例8】不能只收集數(shù)據(jù)而不分析。


ISO9001質(zhì)量認(rèn)證【案例8】
在某電熱水器廠市場(chǎng)部審核員了解對(duì)于顧客滿意程度的調(diào)查情況。市場(chǎng)部經(jīng)理很高興地說(shuō):“我們兩個(gè)月前剛剛進(jìn)行了一次廣泛的顧客滿意程度調(diào)查,在銷售我公司產(chǎn)品的商店發(fā)放《滿意程度調(diào)查表》,由于我們?nèi)耸植粔?,還請(qǐng)了一些學(xué)生來(lái)幫忙?!?/span>
審核員問(wèn):“發(fā)放了多少份調(diào)查表,回收情況怎樣?”
經(jīng)理:“大概發(fā)放了六、七百份,基本上都回收了?!边呎f(shuō)邊叫小王把調(diào)查表拿來(lái)。小工拿來(lái)一大疊已回收的調(diào)查表。
審核員查看了調(diào)查表的內(nèi)容,上面羅列了很多問(wèn)題請(qǐng)顧客回答,例如“您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意?”、“您對(duì)我公司產(chǎn)品售后服務(wù)是否滿意?”、“您對(duì)我公司產(chǎn)品有何改進(jìn)的建議?”等等。
在翻看調(diào)查表時(shí),審核員發(fā)現(xiàn)有三份調(diào)查表中,顧客反映產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象,雖然不是關(guān)鍵部位,但是很影響美觀;另外還有顧客反映熱水出水口有發(fā)生漏水的現(xiàn)象。
審核員問(wèn):“對(duì)于這些調(diào)查表是否進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析?這些問(wèn)題你們?nèi)绾翁幚淼???/span>
經(jīng)理:“最近由于工作忙,又趕上旺季,因此還沒(méi)來(lái)得及處理?!?/span>

市場(chǎng)部的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定:“對(duì)于顧客反映的問(wèn)題,根據(jù)情況,最晚應(yīng)在兩周內(nèi)給予答復(fù)。”


ISO9001質(zhì)量認(rèn)證?案例分析:①兩個(gè)月前進(jìn)行的顧客滿意程度調(diào)查,到現(xiàn)在還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析,這失去了調(diào)查的意義。不能只收集數(shù)據(jù)而不分析。②審核員看到的三份調(diào)查表反映的顧客抱怨,工廠沒(méi)有按照市場(chǎng)部質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定執(zhí)行。


不符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證?標(biāo)準(zhǔn):9.1.2 顧客滿意  組織應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評(píng)審該信息的方法。9.1.3 分析與評(píng)價(jià)  組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。
不符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證?標(biāo)準(zhǔn):10.2.1 若出現(xiàn)不合格,包括來(lái)自投訴的不合格,組織應(yīng):a)對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì),并在適用時(shí):1)采取措施以控制和糾正不合格。
版權(quán)所有:東莞市華協(xié)企業(yè)管理有限公司 訪問(wèn)量: [百度統(tǒng)計(jì)]
地址:東莞市中堂鎮(zhèn)潢涌村北王路中堂國(guó)際汽配城A棟第2層202室
技術(shù)支持:東莞網(wǎng)站建設(shè) [BMAP GMAP] [后臺(tái)管理]
想了解東莞驗(yàn)廠咨詢,體系咨詢,流程費(fèi)用,輔導(dǎo)價(jià)格,多少錢等信息請(qǐng)聯(lián)系我們.
《中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》編號(hào):粵ICP備15092354號(hào)
關(guān)閉
點(diǎn)擊這里給我發(fā)消息
華協(xié)微信小程序