ISO9001標準中8.2 產(chǎn)品和服務的要求條款與舊版區(qū)別?
ISO9001標準中8.2 產(chǎn)品和服務的要求條款與舊版區(qū)別?
8.2 產(chǎn)品和服務的要求
8.2.1 顧客溝通
與顧客溝通的內(nèi)容應包括:
a)提供有關產(chǎn)品和服務的信息;
b)處理問詢、合同或訂單,包括變更;
c)獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋,包括顧客抱怨;
d)處置或控制顧客財產(chǎn);
e)關系重大時,制定有關應急措施的特定要求。
變化點: 1)增加了對顧客財產(chǎn)的溝通
2)增加了應急措施